سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُعد EDUIN LTD، المسجلة في إنجلترا وويلز برقم 15658616، الجهة المتحكمة في المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها عبر eduin.co.uk وخدمات إديُوإن الاستشارية.

تنطبق هذه السياسة على زوار الموقع وأولياء الأمور والعملاء ومستخدمي بوابة العملاء والمشتركين في النشرة ومن يرسلون تقييمات أو استفسارات.

2. المعلومات التي نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل، بما فيها الاسم والبريد الإلكتروني والدولة ورقم واتساب الاختياري.
• معلومات الاستشارة والتعليم، بما فيها عمر الطفل والصف والمنهج وأهداف العائلة والأسئلة والملاحظات والمستندات التي تختار تقديمها.
• معلومات الحجز، ومنها الخدمة المختارة وموعد الجلسة والمنطقة الزمنية وحالة التأكيد وتفاصيل حدث التقويم.
• سجلات الدفع مثل حالة الدفع والمبلغ والعملة ومرجع المعاملة. لا تستلم إديُوإن رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان ولا تخزنهما.
• معلومات الحساب المستخدمة للدخول إلى بوابة العملاء دون كلمة مرور، بما فيها بريدك الإلكتروني وجلسة تسجيل الدخول.
• معلومات التقييم، بما فيها الاسم المعروض وبريد التحقق الخاص والموقع والخدمة والتقييم والنص والموافقة على النشر.
• المعلومات التقنية والتفضيلات، بما فيها اللغة واختيارات ملفات الارتباط ومعلومات الجهاز أو الطلب الأساسية وأحداث الاستخدام عند موافقتك على التحليلات.

3. كيف نستخدم المعلومات ولماذا

• لتقديم الخدمات المطلوبة واستلام الدفع وجدولة الاستشارات وإرسال التأكيدات وإتاحة تفاصيل الحجز في بوابة العملاء. والأساس القانوني هو تنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرامه.
• للرد على الاستفسارات وحفظ السجلات وتحسين جودة الخدمة ومنع الاحتيال وحماية الموقع. والأساس القانوني هو مصالحنا المشروعة مع مراعاة حقوقك.
• لإرسال النشرات أو استخدام تقنيات التحليل والتسويق الاختيارية فقط عند منحك الموافقة، ويمكنك سحبها في أي وقت.
• للوفاء بمتطلبات الضرائب والمحاسبة والالتزامات القانونية والتنظيمية، والأساس القانوني هو الامتثال لالتزام قانوني.

4. معلومات الأطفال

تُشترى خدماتنا وتُدار بواسطة البالغين. ينبغي لولي الأمر ألا يقدم عن الطفل إلا المعلومات ذات الصلة بالاستشارة والتي يملك صلاحية مشاركتها. ولا ينبغي للأطفال إرسال النماذج أو إنشاء حسابات بأنفسهم.

يرجى عدم إرسال سجلات طبية أو تقارير تشخيصية أو بيانات حساسة أخرى ما لم تطلبها إديُوإن تحديدًا وترَ أنها ضرورية. وإذا قُدمت، فستُعالج فقط لتقديم الخدمة المطلوبة وبموافقتك الصريحة أو وفق أساس قانوني آخر.

5. الجهات التي تتلقى المعلومات

لا نشارك المعلومات إلا عند الحاجة مع مزودي الخدمات العاملين لصالحنا أو الذين يقدمون خدمة تطلبها. وقد يشمل ذلك مزود الموقع وقاعدة البيانات، وStripe لمدفوعات البطاقات، وتقويم Google للمواعيد والدعوات، ومزودي البريد الإلكتروني، والمستشارين المهنيين. وتعالج واتساب وفيسبوك وإنستغرام المعلومات وفق سياساتها عند اختيارك استخدام تلك الخدمات.

يتضمن الموقع نقاط ربط لنظام إدارة العملاء وأدوات تحليل أو إعلان اختيارية، ولا تُعد نشطة ما لم يتم إعدادها. وإذا فُعّلت فسنحدّث هذه السياسة وسياسة ملفات الارتباط ونطلب الموافقة حيث يلزم.

قد نفصح عن المعلومات أيضًا إذا طلب القانون ذلك، أو لحماية الحقوق القانونية، أو ضمن إعادة تنظيم أعمال. ولا نبيع المعلومات الشخصية.

6. نقل البيانات دوليًا

قد يعالج بعض مزودي الخدمة المعلومات خارج المملكة المتحدة. وحيث يشترط قانون حماية البيانات البريطاني، نعتمد قرارات الكفاية أو الضمانات التعاقدية المعتمدة أو آلية قانونية أخرى للنقل. ويمكنك التواصل معنا لمعرفة المزيد عن الضمانات ذات الصلة.

7. مدة الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة المعقولة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك تقديم الخدمة والمتابعة ومعالجة النزاعات ومنع الاحتيال والمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية. وقد تُحفظ سجلات الدفع طوال المدد المحاسبية النظامية، وتُحذف أو تُوقف سجلات الاستفسارات والتسويق عند انتفاء الحاجة أو إلغاء الاشتراك، وتبقى التقييمات المنشورة حتى سحبها أو حذفها أو انتفاء صلتها.

نستخدم ضمانات تنظيمية وتقنية مناسبة ونقصر الوصول على من يحتاج إليه، ونستعين بمزودين متخصصين للدفع وتسجيل الدخول. ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق.

8. حقوقك بموجب حماية البيانات البريطانية

بحسب الظروف، يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو نقلها أو الاعتراض على معالجتها. ويمكنك سحب الموافقة دون التأثير في المعالجة القانونية السابقة. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك وقد نحتفظ ببعض المعلومات إذا أوجب القانون ذلك.

لممارسة أي حق، تواصل عبر info@eduin.co.uk. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات البريطاني (ICO) عبر ico.org.uk، ونشجعك على التواصل معنا أولًا لمحاولة معالجة الأمر.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات خدماتنا أو مزودينا أو التزاماتنا القانونية. ويبين تاريخ السريان أعلى الصفحة بدء العمل بالنسخة الحالية، وسنبلغ عن التغييرات الجوهرية عند الاقتضاء.